Komplexní systém propojující interní nástroje a služby třetích stran
Ipsos je dlouhodobou jedničkou v oblasti výzkumu trhu a veřejného mínění. Jako technologický partner s hlubokou znalostí oboru market research pomáháme Ipsosu již 10 let formovat a propojovat interní nástroje se službami třetích stran. V tomto projektu jsme navázali na úspěšnou koncepci nástroje QreBuilder, který vnesl jasný proces do tvorby dotazníků. Dalším krokem bylo jeho integrování do širšího celku služeb, které týmům pomáhají v navazujících částech výzkumu trhu. Dnes tento společně navržený ekosystém propojuje přes 20 služeb a využívá ho více než 300 uživatelů ve 4 zemích.
Stávající systémy byly technologicky zastaralé a nepodporovaly integrace s dalšími systémy. Předávání dat mezi systémy probíhalo manuálně - tedy časově náročně a s velkou mírou chybovosti.
S rostoucím počtem služeb bylo stále komplikovanější zjistit, v jaké fázi se proces nachází, co už proběhlo a na co se zapomnělo. Bylo nutné ručně vytáhnout data z několika systémů a spojit si je dohromady.
V případě problémů bylo prakticky nemožné zpětně určit přesné příčiny. Chyběly auditní záznamy a původ dat nebyl dohledatelný.
Přibývaly nové potřeby i nové nástroje, ale bez jednotného přístupu se změny zaváděly obtížně. Ipsos potřeboval způsob, jak bezpečně připojovat další části, aniž by se ztrácela přehlednost.
Základ řešení tvoří QreBuilder jako místo, kde vznikají dotazníky a kde se řídí hlavní kroky procesu. Ostatní služby na něj navazují tak, aby týmy pracovaly nad stejnými daty jednotným postupem.
Původně izolované aplikace jsme propojili v jednotný systém, ve kterém si služby předávají data plně automaticky. Zastaralé aplikace neumožňující propojení jsme modernizovali nebo zcela nahradili. Práce tak plynule navazuje napříč jednotlivými odděleními.
Každý důležitý krok v systému má jasnou digitální stopu. Lze snadno dohledat, v jakém stavu se systém nacházel v libovolném okamžiku v minulosti. Auditní stopa vzniká i pro starší součásti řešení, které k tomu původně nebyly navržené.
Ekosystém je navržen tak, aby šel rozvíjet postupně po částech. Nahrazování služeb probíhalo za plného provozu bez jakýchkoliv výpadků. Nové služby lze připojovat bez zásadních zásahů do zbytku systému a bez ztráty přehlednosti.
Při návrhu integrací využíváme metodiku Event Modelingu. Ten tvoří společné grafické schéma, kterému rozumí byznys i programátoři. Změny se tak zavádějí rychle, efektivně a bez zbytečných nedorozumění.
Jeden zdroj pravdy významně šetří čas na koordinaci. Všichni pracují v reálném čase nad stejnými daty, takže spolupráce probíhá bez informačního šumu. Příprava výzkumných projektů se zrychlila z týdnů na dny.
Nahrazení manuálních kroků eliminovalo chyby způsobené lidským faktorem. Výsledkem jsou konzistentní a vždy aktuální informace v rámci celého systému.
Digitální stopa poskytuje klientovi detailní přehled o všech procesech. Díky tomu dokážeme rychle ukázat na místo, kde došlo k problému, a eliminovat zdlouhavé hledání příčiny.
Modulární architektura a jednotná rozhraní umožňují připojovat další služby a rozšiřovat ekosystém postupně. Systém může růst spolu s potřebami firmy.
Commity pro nás není jen externím partnerem, ale organickou součástí našeho týmu. Po 10 letech společné spolupráce rozumí našim vnitřním procesům do hloubky, což jim umožňuje navrhovat koncepce a směry, které by pro nás samotné zůstaly skryté. Je to vztah založený na vzájemném doplňování: my přinášíme vizi trhu a oni nám ji pomáhají strukturálně a technologicky formovat do funkční podoby.